Reklamation / Qualitätsproblem melden

Etwas stimmt mit deinem Produkt nicht? Beschreibe uns kurz das Problem. Wir kümmern uns darum.

Das hilft bei der Prüfung

Nenne uns deine Bestellnummer oder andere Angaben zur Bestellung und den betroffenen Artikel. Wenn möglich, füge eine Nahaufnahme des Problems und ein Foto des Produkts bei. Fotos helfen uns bei der Prüfung; du kannst dein Anliegen auch ohne Fotos melden.

Du erreichst uns auch direkt per E-Mail an [email protected].

Häufige Fragen

Was ist eine Reklamation?

Eine Reklamation liegt vor, wenn dein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde. Beschreibe uns bitte, was nicht stimmt und welcher Artikel betroffen ist. Das Formular ist ein zusätzlicher Kontaktweg; du kannst dich auch per E-Mail an uns wenden.

Ab wann gilt die gesetzliche Gewährleistung?

Für Mängelansprüche bei neuen Waren gilt grundsätzlich eine Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung, also ab Erhalt der Ware. Gesetzliche Sonderregelungen, insbesondere Hemmungen und Verlängerungen der Verjährung, bleiben unberührt.

Das gilt auch für kundenspezifisch angefertigte Waren. Ein Ausschluss des Widerrufsrechts schränkt deine gesetzlichen Mängelrechte nicht ein.

Soll ich das Produkt direkt zurücksenden?

Melde dich bitte bei uns, damit wir Rücksendung und Versandweg abstimmen können. Bei berechtigten Mängelansprüchen tragen wir die erforderlichen Transportkosten. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Was passiert nach dem Absenden?

Wir prüfen deine Beschreibung und gegebenenfalls beigefügte Fotos. Danach melden wir uns per E-Mail und besprechen die weiteren Schritte.

Bei einem Mangel kannst du grundsätzlich zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.

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